Политика возвратов

Редакция от 16 июня 2026 года

1. Общий порядок

Если оплаченный доступ не был предоставлен из-за технической ошибки сервиса, пользователь может обратиться в поддержку для проверки платежа и восстановления доступа либо возврата средств.

2. Когда возврат возможен

• оплата прошла, но подписка не активировалась и проблема не была устранена поддержкой;
• платеж был продублирован по технической причине;
• сервисная ошибка сделала использование оплаченного периода невозможным.

3. Когда возврат может быть отклонен

• подписка была активирована и использовалась;
• доступ был ограничен из-за нарушения пользовательского соглашения;
• проблема связана с настройками устройства, сторонним приложением или сетью пользователя и может быть решена инструкцией поддержки.

4. Как запросить возврат

Напишите в поддержку через @MonkeyGuardVPNBot и укажите Telegram ID, дату оплаты, сумму и способ оплаты. Запросы рассматриваются индивидуально.

5. Сроки

Срок зачисления возврата зависит от платежного способа и правил платежного партнера.